Savoir répondre et gérer des avis clients sur internet

Les chiffres parlent d’eux-mêmes ! Près de 9 internautes sur 10 consultent les avis des autres clients avant de consommer. Pour les entreprises, la gestion pérenne des avis et de la e-réputation de l’établissement est un enjeu majeur. Mais très souvent par manque de temps ou de méthode les entreprises sous-estiment le sujet et en subissent les conséquences au niveau de leur e-réputation.

Pourtant une démarche réussie peut être un vrai accélérateur d’activité et de communication pour une entreprise !

Afin de vous aider dans cette démarche, la CCI du Tarn vous propose de participer à une Master Class, sous forme d'atelier pratique et collaboratif, qui aura pour objectifs de vous donner les connaissances et méthodes nécessaires pour mieux répondre aux avis et encourager les clients satisfaits à vous laisser des avis.

• Les enjeux d’une bonne gestion de ses avis : pourquoi est-ce si important ?
• Pourquoi les internautes laissent des avis ?
• Identifier et prioriser les plateformes de réponse
• Faut-il répondre à tous les avis ?
• Les erreurs à ne pas commettre
• Comment structurer la réponse aux avis négatifs
• Encourager les clients à laisser des avis

• Durée de l'atelier : 3 heures
• Nombre de participants maximum : 12 personnes
• Méthode pédagogique : Alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques
• Livrable : Diaporama de l'atelier