Préférence Commerce

Dans un monde en perpétuel mouvement, les modes de consommations évoluent très vite, la volatilité des consommateurs est importante et la concurrence est exacerbée. 

L’enjeu majeur pour vous, commerçants et artisans-commerçants est de vous adapter en permanence à cette évolution des comportements d’achat de vos clients pour répondre à leurs besoins, développer leur satisfaction, les fidéliser, et aussi susciter l’envie d’achat chez de nouveaux clients.

Pour cela, nous vous accompagnons dans une réflexion stratégique personnalisée, en réalisant avec vous et vos équipes, sur votre point de vente, un diagnostic innovant à 360 degrés à travers « le regard client ».

• Intégrer dans votre quotidien les mutations du commerce.
• Développer le « Penser Client ».
• Adapter le point de vente à la demande des clients et prospects pour développer votre visibilité et vos ventes.
• Evoluer vers une expérience clients omnicanale (boutique, click & collect, réseaux sociaux…)
• Intégrer les transitions (numérique, écologique, RH…)

• Un diagnostic à 360 degrés de votre point de vente mené par un conseiller expert CCI
• Les thématiques observées : 

1. Environnement extérieur, 
2. vitrine, agencement, 
3. parcours et relation clients (y compris au téléphone),
4. Gestion & exploitations des données clients (fichier, RGPD, fidélité….
5. Transitions (numérique, écologique …) 

• Une visite d’un client mystère par un cabinet indépendant (regard neutre et externe).
• Un rapport d’audit avec les points forts & axes d’amélioration (120 critères évalués)
• Remise d’un plan d’actions opérationnel
• Le plus : Labellisation « Préférence Commerce »

• S’adapter à la demande des nouveaux clients
• Avoir un regard objectif sur votre point de vente.
• Avoir un accompagnement personnalisé, concret et pratique.  
• S’inscrire dans une démarche de qualité et d’amélioration continue.
• Valoriser votre professionnalisme et celui de vos équipes, vous challenger.
• Intégrer de nouvelles pratiques et dynamiser votre point de vente.
• Booster votre relation client en renforçant sa confiance et sa fidélité.

Informations complémentaires : Labellisation valable 2 ans.