Préférence Commerce : la garantie de l’excellence

Dans un monde en perpétuel mouvement, les modes de consommation évoluent très vite. Les technologies de l’information et de la communication ont bouleversé toutes les habitudes. Le client n’a plus les mêmes attentes ni les mêmes exigences.

Acteur majeur de l’activité économique et de la vie sociale, les commerçants doivent s’adapter à cette « révolution des comportements », à des clients plus exigeants en termes de prix, de services et de qualité.

Pour accompagner ce secteur en pleine mutation, la CCI du Tarn, dès 2007, a déployé la charte qualité « Accueil Ecoute Conseil », puis a choisi en 2016 de rejoindre la démarche « PREFERENCE COMMERCE », reconnue au niveau national.

L’accent est mis sur la « SATISFACTION CLIENT », et tout est analysé pour optimiser le point de vente.

Cette démarche volontaire permet au commerçant de se remettre en question. C’est un outil de progrès et de management pour lui et son équipe qui passe au crible les quatre grands piliers d’un point de vente :

• la gestion de la relation client en magasin et au téléphone,
• l’environnement et l’aspect extérieur du point de vente : façade, vitrine, accès, emplacement…
• l’aménagement intérieur du point de vente : confort d’achat du client, présentation des produits, affichage…
• la communication, et la stratégie marketing.

La démarche Préférence Commerce

Un pré diagnostic est réalisé dans le point de vente par la CCI. A partir d’un référentiel de 80 critères, les points forts et les axes d’améliorations sont mis en évidence sur les quatre grandes thématiques.

Dans un second temps, il est fait appel à un cabinet spécialisé dans les  « visites mystères » qui va porter un regard extérieur sur le point de vente et analyser les résultats obtenus au regard des engagements de PREFERENCE COMMERCE. Chacun des 4 domaines principaux cités plus haut doit obtenir un score de 70%, et la moyenne du point de vente doit être supérieure à 80% pour être labellisé.

Les entreprises lauréates PRéférence commerce 2016-218

• AGLAE BEAUTE - Albi 
• AU BOUTON D'OR - Saint Juéry
• AU P'TIT MARCHE DE MONTPLAISIR - Albi 
• AURELINE - Albi 
• AUTAN MODE - Albi  
• AUTO ECOLE DE LA MONTAGNE NOIRE - Mazamet 
• AUX SULTANES - Albi 
• B2 INSTITUT - Albi 
• BIJOUTERIE GALOU - Gaillac
• BIJOUTERIE MOLINS - Albi 
• BOMPART - Albi 
• BOUCHERIE BARDY - Réalmont
• BPG SARL - Graulhet
• CABINET FARENC - Labruguiére
• CABINET FARENC - Mazamet 
• CARMAUX IMMOBILIER - Carmaux
• CASSEROLES ET AUTRES - Gaillac
• CHEZ GRIL - Albi 
• COMPTOIR A BIJOUX - Castres
• COMPTOIR MAYA - Lisle sur Tarn
• DOMIDOM - Castres
• ELEGANCES PISCINES et SPAS - Denat
• GARAGE DUBRULLE - Agent Renault - Albi 
• HALLE AUX TERROIRS - Gaillac
• INSTITUT NATHALIE RIGAUD - Albi 
• JESSICA DAYDE - Gaillac
• KRYS - Carmaux
• LA BOUCH RIT  - Graulhet
• LA MIE CALINE (SAINTE CECILE) - Albi 
• LA MIE CALINE (VIGAN) - Albi 
• LABORATOIRE CYRIL LAPORTE - Castelnau de Levis
• L'ATELIER DE LA TOILE - Albi 
• LA FORET ALBI FAC - Albi 
• LAVAL - Lavaur
• LE CELLIER - Saint Juéry
• LE PETIT FLORE - Lavaur
• LES CISEAUX D'ALAIN PELISSOU - Albi 
• LES FEES DES FLEURS - Albi 
• MERCERIE FLORIANE - Castres
• MYOSOTIS - Puylaurens
• O PIEDS O MAINS - Lavaur
• OH P'TIT PRIMEUR  - Graulhet 
• PAS A PAS - Saint Juéry
• POISSONNERIE DES HALLES - Lavaur
• POISSONNERIE MORIN MAREE - Albi 
• QUAL&VIE - Gaillac
• ROSE ET GRIS - Gaillac
• SAB'AUTO ECOLE - Graulhet
• SARL GARAGE SAG ROUSSEL - Graulhet
• SN DIFFUSION - Lescure d'Albigeois
• SYLVIE CHAUSSURES - Réalmont
• TARN IMMOBILIER - Albi 
• TOP COIFFURE - Albi 
• VISION PLUS - Carmaux