Charte Qualité Accueil – Ecoute - Conseil

Photos des lauréats 2012 de la Charte Qualité Accueil Ecoute Conseil

La démarche qualité

Une démarche qualité dans un commerce : quel intêret ?

• Acquérir une plus grande connaissance de la qualité et de ses enjeux
  
• Accroître et améliorer leurs niveaux de services à la clientèle
  
• Se doter d’un référentiel « qualité » concret et fiable visant à cerner les points forts et les points à améliorer
  
• Posséder un outil de mesure, d’évaluation et de management

Cet outil permet de répondre aux  attentes des consommateurs :

• Bénéficier d’un contact direct et privilégié avec le professionnel
  
• Fréquenter un magasin d’une dimension humaine
  
• Retrouver les critères les plus importants à leurs yeux : le sourire, la convivialité, l’écoute de leurs besoins, de bon conseil, l’amabilité, le professionnalisme

La « Charte Qualité Accueil Ecoute Conseil » est un outil d’évaluation conçu de façon très pédagogique et similaire à celui dont dispose le grand commerce. Il permet aux entreprises d’améliorer et d’accroître leurs niveaux de services à la clientèle en se dotant d’un référentiel « Qualité » concret et fiable.

Fonctionnement de la Charte qualité Accueil-Ecoute-Conseil

La CCI du Tarn pilote le dispositif  qui fait appel à la fois à ses collaborateurs et aux consultants experts (appels et visites mystères).

• Sensibilisation et information des entreprises volontaires
  
• Réalisation d’un pré-diagnostic individuel par des conseillers techniques CCI
  
• Visite d’un client mystère + 2 appels téléphoniques par un consultant extérieur
  
• Analyse et restitution des résultats collectifs et individuels
  
• Avis du comité de suivi sur l’attribution du label conformément aux résultats minimum attendus
  
• Communication auprès des clients sur l’engagement « Qualité » des entreprises
  
• Apport d’une aide pédagogique et personnalisée tout au long de l’adhésion

Les engagements des Entreprises adhérentes (commerçants, artisans et prestataires de services) sont de :

• Présenter une vitrine attrayante
  
• Afficher et respecter les horaires d’ouverture
  
• Recevoir dans un magasin propre et agréable
  
• Accueillir avec amabilité et courtoisie
  
• Conseiller en professionnels, respectueux du choix de son client
  
• Ecouter et accepter les réclamations
  
• Respecter les délais

La labellisation donne lieu à la valorisation des entreprises lauréates par la Cci du Tarn, à la communication d’un kit Communication Charte qualité permettant à l’Entreprise de valoriser son label et de communiquer auprès de sa clientèle, et ce pendant toute l’année de la labellisation.

Comment rejoindre cette démarche qualité ?

Si vous souhaitez adhérer à la charte qualité, il suffit de contacter le pôle Commerce et Services en cliquant sur ce lien >